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儿童常见疾病及联合用药方案 [复制链接]

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急性支气管炎

[病因]婴幼儿体弱受各种病毒和细菌感染而发病。

[临床表现]

1.发病可急可缓。大多先有流涕、鼻塞、发热,咽痛等上呼吸道感染症状,也可忽然出现较多较深的干咳,以后渐有支气管分泌物,痰量逐渐增多,婴幼儿不会咳痰,多经咽部咽下。

2.一般症状或轻或重,轻者无明显病容,重者有中度发热,偶可高热,多2-3日即退。感觉疲劳,影响睡眠与食欲,甚至发生呕吐、腹泻、腹痛等消化道症状。年长儿可偶诉头痛与胸痛。

3.咳嗽一般延续7-10天,有时可迁延2-3周,甚至减轻后又复发,尤其在营养不良、先天性心脏病,佝偻病等患儿中易反复发作,如不经适当治疗可引起肺炎。

4.特殊类型的喘息性运气管炎。其特点是:发病年龄较小,继发于上呼吸道感染之后出现哮喘及呼气性呼吸困难,呈复发性。

5.24小时后,症状仍未见好转,医院就诊。

[治疗用药]

1.解热:38.5℃以上,可用解热镇痛药(儿童百服咛、儿童百服咛咀嚼片、对乙酰氨基酚、泰诺、布洛芬混悬液、美林、对乙酰氨基酚栓或退热贴)。38.5℃以下可服用中成药:板兰根冲剂、双黄连口服液、抗病毒口服液、小柴胡冲剂、清热解毒口服液、辅仁小儿清热宁颗粒。

2.抗生素类(β-内酰胺类、大环丙酯类、磺胺类),其中β-内酰胺类和磺胺类要注意询问有无过敏史,如有则不推荐使用。

3.化痰类:小儿化痰止咳颗粒、吉诺通胶囊(儿童装)、小儿止咳糖浆、小儿清肺止咳片、博士小儿止咳露(鲜果味)、小眉、右美沙分缓释混悬液、苑叶止咳糖浆(原名止咳枇杷露)、康童芬、小儿化痰止咳糖浆、小儿清热止咳口服液、小儿止咳露糖浆,复方桔梗枇杷、可诺赛,小儿清热止咳糖浆、佐今明百咳静糖浆儿童装、联邦止咳露(小儿)、小儿化痰止咳冲剂、小儿百部止咳糖浆、小儿佩夫人止咳水、海底椰露止咳合剂。

上呼吸道感染

[病因]

1.病原体

(1)病毒。

(2)细菌。

2.诱发因素

(1)免疫功能低下。

(2)疾病影响如麻疹、水痘、猩红热以及流行腮腺炎等。

(3)环境因素。

①不良卫生习惯。

②气候骤变。

[临床表现]

1.三个月以下婴儿:发热轻微或无发热。鼻阻及鼻阻所致的症状较突出。如哭闹不安、张口呼吸、吸吮困难、拒奶;有时伴有呕吐及腹泻。

2.婴幼患儿表现:

(1)全身症状较重,病初突然高热39.5-40℃,持续1-2天,个别达数日,部分患儿高热同时伴有惊厥;

(2)一般鼻塞、流涕、咳嗽或咽痛等症状较重;

(3)常伴有拒食、呕吐、腹泻或便秘等消化道症状;

(4)体检除发现咽部充血外无其他异常体征。

3.三岁以上患儿多不发热或低热,个别亦有高热,伴畏寒、头痛、全身酸困、食欲减退;一般上呼吸道的其他症状明显,如鼻塞、流涕、喷嚏、声音嘶哑及咽炎等。部分患儿可合并脐周及右下腹疼痛,这种腹痛可能与肠蠕动增强、肠系膜林巴结炎及肠蛔虫骚动等有关。

[治疗用药]

1.发热:

(1)38.5℃以上,可推荐服用解热镇痛药(儿童百服咛、儿童百服咛咀嚼片、泰诺、布洛芬混悬液、美林、对乙酰氨基酚栓或退热贴)。

(2)38.5℃以下可服用中成药:板兰根冲剂、双黄连口服液、抗病毒口服液、小柴胡冲剂、清热解毒口服液、辅仁小儿清热宁颗粒。

2.抗生素类(β—内酰胺类、大环内酯类、磺胺类),其中β—内酰胺类和磺胺类要注意询问有无过敏史,如有则不推荐使用。

3.抗病毒药:新博林颗粒。

4.中成药:小儿咽炎冲剂、双黄连口服液、抗病毒口服液、板兰根冲剂。

小儿腹泻

[病因]

1.感染因素:分肠道内、外感染两方面。

2.饮食因素:喂养不当也可引起腹泻。

3.其他因素:环境条件如气候突然改变、营养不良、佝偻病及异常体质的小儿也是腹泻的常见因素。

[临床表现]腹泻,严重时可造成脱水(眼窝凹陷、无眼泪、口舌干燥、口渴)。

[治疗用药]

1.抗生素类(β—内酰胺类、大环内酯类、磺胺类),其中β—内酰胺类和磺胺类要注意询问有无过敏史,如有则不推荐使用(泻痢停含磺胺)。

2.黄连素、思密达、肯特令、妈咪爱、金双歧、米雅BM片。

3.用口服补液盐(ORS)。

新生儿黄疸

[病因]新生儿出生后,由于生理性细胞胞破坏过多、肝功能欠成熟等原因,可引起血液中胆红素的含量增加,出现黄闰现象。随着上述原因的逐渐消除,黄闰亦逐渐消退。这是一个生理过程。

[临床表现]

1.生理性黄疸,黄疸先见于面、颈部,然后遍及躯干和四肢,巩膜亦可有黄染。部分新生儿的口腔黏膜也可能轻度发黄。黄疸多为浅黄色。大都在出生后第2-3天出现,4-5天达高峰,以后逐渐减轻,14天内消退。

2.病理性黄疸可见于溶血病、败血症、胆汁淤积综合征,以及其他肛谢性疾病应立即就医:

(1)生后24小时内出现黄疸。

(2)足月儿皮肤发黄时间超过2周,早产儿皮肤发黄时间超过3周。

(3)皮肤或巩膜黄染较深,或呈黄绿色,或连同足底皮肤也明显黄染。

(4)生理性黄染消退后,又重新出现皮肤黄染。

(5)在皮肤黄染期间,婴儿伴有拒奶、少哭、多睡、呕吐、腹泻、两眼凝视、尖声哭叫以及抽搐等异常情况。

[治疗用药]仅适用于生理性黄疸可喂适量葡萄糖水帮助退黄。

蛔虫病

[病因]人体感染蛔虫而发病。

[临床表现]

1.幼虫移行症:短期内吞入大量蛔虫卵后经8-9天(见于短期内生食了含有大量受精蛔虫卵的蔬菜、瓜果者),幼虫进入肺泡可引起发热、乏力、荨麻疹等。咽部异物感,阵咳,常呈哮喘样发作,痰少,重症有气急或痰中带血。病程短,大多经2周左右完全恢复。幼虫还可侵入肝、脑、眼等器官,引起相应器官的损害,如肝大、癫痫、眼睑浮肿等。

2.肠蛔虫病:绝大多数病例无任何症状。儿童常有腹痛,为脐周不定时反复腹痛,无压痛及腹肌紧张,伴食欲减退、恶心、腹泻或便秘,大便中排出蛔虫。儿童有时有惊厥、夜惊、磨牙、异食癖。

3.胆道蛔虫症:蛔虫喜欢钻孔,当受到刺激时会乱钻。若钻入胆道,出现剧烈的右上腹疼痛,常伴呕吐,右上腹有轻度压痛,腹部体征剧烈腹痛不一致为本病的特征。当蛔虫自行退出后,腹痛即缓解。

4.烈性肠梗阻:蛔虫成团阻塞肠腔,或蛔虫毒素刺激引起肠壁痉挛所造成。表现为剧烈腹痛、伴呕吐,往往吐出胆汁或蛔虫。腹胀明显,腹中可摸到包块或有条索感。如果治疗不及时,可因肠壁血液循环的阻断而发生肠坏死,肠穿孔,继发腹膜炎。因呕吐严重可出现电解质紊乱。

5.其它:蛔虫还可钻入阑尾或肝脏,导致蛔虫性阑尾炎或“肝脓肿”。昏迷的病人,蛔虫会从喉部钻入气管,引起窒息。蛔虫病的诊断主要根据大便中找到虫卵或大便中排出成虫为根据。至于面部的白斑、指甲内的白点、晚上磨牙等都不能作为诊断蛔虫病的依据。

[治疗用药]

驱虫药:

内服:史克肠虫清片(阿苯达唑片)、安乐士(甲苯咪唑片)、驱虫消食片、驱蛔灵(枸橼酸哌吡嗪)。

外用:治虫栓(盐酸左旋咪唑栓)。

》以上部分内容源于网络,联合用药指南整理,仅供专业人事参考卓越执行力1大家好,欢迎来到药店教育网,今天我们给大家分享《卓越执行力》这个课程。说实话,这一课程是我觉最有意思的一个课程之一,为什么呢?因为在任何企业,任何个人,执行力对于他来说都是一项极为重要的能力,这种能力可以说贯穿一个企业的兴衰,也可以说能够影响一个人的成败,我们为什么这样去说它,在随后的解读当中,各位就能够一清二楚了。首先,我们来简单说一下,课程的安排。卓越执行力的课程我们共分为四个内容,分别是:什么是执行力啊,执行力的问题要点,也就是当下我们在执行力当中对于我们药店来说有哪样的一些现实问题,第三是我要打造出卓越的执行力,对于我个人来说应该怎么办,对于公司来说又该如何操作呢?第四,我们会分享一下在执行力流程当中,对于一个企业而言,它应该有怎样的一个架构。那么关于这个四个内容的课程,我们共分为三讲来给大家介绍。这是第一讲。我们首先来看第一部分内容,我想用门店的实际的例子跟各位说话,什么是执行力?大家看到右边这张图,是否在近期的门店很熟悉,“口罩已到货,欢迎选购”,我想问一下各位同事,就这样简单的一张pop,当我们口罩到了店里之后,这张pop是什么时候写上去的,写上去写了几张,写了之后,我们是否还有在附近的一些社区有进行张贴,另外,我们有没有用其他的方式宣传这句口罩已到货,很多的门店都说来客数低,因为各种各样的原因,因为时下的环境的原因,因为竞争对手的原因等等,然而我想说,我们能做到的东西是什么?如果连这样的一个最基础的内容我们应该要去做,却不做到,我们说到的那样一些抱怨又有什么价值?我去过不同的门店,就这样的一张pop,写上的,也不是所有的门店都写上去了,仍然有一些门店并没有写,直到告诉他应该要写,仍然还有一些店,就是说无所谓,不用贴,顾客进来会问的。然而我想说,有这样一张pop之后,它会产生什么影响呢?我在前几天去一家门店,我是晚上的7:00左右到的,当时我看门店没有这张,我是马上手写了两张贴到他的门口附近,但是店员说不能够贴在门口,因为城管他会说不能够贴这个橱窗上,我说没问题,那咱贴里面,里面正好在进门的地方,有一个花车,一个正方形的花车,我就把它贴到正方形的花车的前面,当时我贴好了两张并排,从外面看,很显眼,同时在门口我们还有一些音箱配合着喊:口罩已到货,口罩已到货。在这种情况下,之前我进店的那一刻几乎是没有顾客的,之后过了一会儿,就有顾客说你这边有口罩了,过了一会儿,又有顾客说你这边有口罩了,就简单的这样的一个行为改变,带来了当时在那样一阵子当中,来客数树有增加,的确,那也是一个晚上,相对而言顾客会来的一个时间段,但这样的一个展现,加上有一个小的音箱在门口进行播放,他就构建了吸引顾客到店的一种氛围。我想说的是,我们做了做自己该做和能做的,不用去想别的就够了。什么是执行力?我觉得与其抱怨,不如做自己力所能及的,即使我们pop写的不好看也没关系,写上比不写好,写的好看比写的难看也要好。这又是执行力的另外一个问题了。在这里我想进一步说到音箱,我们有些店的同事说音箱会扰民,我想说这又是借口,对不对。有的人说,不是借口,因为就有邻居会来说,你们不能够放音箱好。我想说我带过许许多多的门店,有些地方的确顾客,他就在你的楼上,会影响到他,但是我们可以尝试着把音量调到我既不影响到我的楼上的顾客,又能够使我过路的顾客听到声音的音量是可以做得到的。我想说,另外一个选择是我尽量选择不影响顾客休息的那个时间段播放音箱,但是我发现很多的门店有音箱,一天到晚都是哑巴。你说这是什么?这叫执行力?打个问号吧!在晚上钥匙灯箱不开,灯箱都不开,就是我们的什么什么大药房,这个灯箱都不开。瞎子。顾客都知道我们店在这,这是我们通常都会说的一种话,但是我想说,也有不熟悉的顾客,也有过路的顾客,有这个灯箱,在那里我们就能够让更多的顾客知道灯箱的价值。浪费电,对吗?但是我想说,如果我们在店里面做生意,连电费都挣不到,那还开在那里干什么呢?我透过这个两个问题,我想说执行力是什么,执行力是我们不需要借口,只需要做我们该做的,做到最好。你比如说把一个医保药灯箱可以移到门口,你应该要移到最显眼的地方,而不是敷衍一下放在边上,那不叫执行,那是执行,执行了一部分打了折扣。我再来给各位说一个更寒心的案例,这是DM单,公司花了钱,把DM单印制好了,钱的多少,以前一般来说一毛钱一张DM单,现在可能还贵一些,或者是几分钱,这个不同的地方略有差异,但我想说,我们印好了。第一是成本,第二这个DM单宣传出去了才会有用,第三,放在这里变成垃圾,过期了,你这个价格就不对,你还能发出去吗?我想问一下各位同事,为什么结局会是这样的,没有人去发,没有人去跟,也没有人去做,于是这样带来的损失是公司浪费了成本,活动的效果打折扣,同时这个还成为了店里面堵塞自己门店的碍脚的东西。你看,执行当中一旦堵车,整个问题将会呈现连锁式的反应,因此我想说什么是执行,执行就是你把这些应该要做的事情做到位。有人说这DM单来的太迟了,也有人说这个DM单来的印的太多了,也有人抱怨说这DM单发了也没什么用,还有人说到了门口不允许发,因为这个城管不让我们发DM单,还有人说,这单没有发出去的必要,等等,这都是我们的想法,却我们只需要一个结果,DM单发出去,这是我们想要的结果呀。我透过三个案例想告诉各位什么是执行力,门店,像刚才这样的例子,每天都有无数个,什么是执行力,执行力是我们找到能够执行的人,我们知道做正确的事,不折不扣的把分内的事做到位,这就是执行力。执行力是所有人都必须要面对的问题,你的执行力好与不好,这能够反映出你的职业的素养高和低,也就是说,其实你执行的表现,最终你会觉得好像跟自己关系不大,但最终会影响到你在这个岗位当中,你周围的人,也就是你的同事嘛,对你的评价,店长对你的评价,或区域经理对店长的评价,或者是领导对这个整个区的评价。要么就是你自己对自己的评价,还有,它会影响到你最终的收入,以及你最后人生的职场发展机会。可不要小看了这三个字,执行力是我们自己的一种本领,如果你的执行力高,即使你哪怕就只想在这家药店干一天,你都会给别人留下极为深刻的印象啊,你在顾客面前会呈现出那样的一种投入,专注,都将得到不一样的别人的好感。但现实是,很多情况下,我们身边的人。你看我是店长,我也许能够保证自己做的好,可店里的同事并不一定像你这么想啊,我不知道啊。这段时间,这个店员跳槽率多高啊,你还对他有要求,你这要求高了,人家就不做了。现在有些连锁甚至呃对电源放低要求,为什么?因为怕要求高了,人家走了,没人做事情,这个店没人,你看都已经委屈到这种程度了。但是我想说哈,这里面这种怪现象,其实得反思一下是否是我们自己的问题或管理的问题,但也有一些企业的员工怎么也不走,多年老员工,以及那些新进的员工离职率极低,为什么我们又不反过来想想这个问题呢?同样的这个现象呈现在不同的公司,结果就不同,这也是我们应该要从执行力当中得到的一些反思,也有人是混日子,散漫,以及总是说做不到不可能等等,而我想说,执行力,需要的并不是这样一些,我们只需要把该做的东西要尽全力去做好。我们刚才解释了什么是执行力--人,我们要找到事情,不折不扣的做下去,我们也举个例子,接下来我们来看一下,在执行力当中我们会有怎样的一些人的因素。13.16首先是,不能创新,这里面我想举一个我的例子,有一次啊在门店做活动,当时来客数不高,做了行机宣传,发了DM单,顾客也不多,那这个时候怎么办呢?当时这家店是一家在好多的商铺的一家门店,就是它周围啊,对面啊,好多好多的商铺,但在那个时候啊,就是上午那段时间没什么顾客,就是顾客不多,可能是因为整个这个环境当中,他这个时候并不是他的高峰人流,当时大家都人安排了,在店里大家都没有多少事情做,我看到这种情况,我说这不行得走出去,于是,拿着一个男子把特价商品,创可贴,棉签以及板蓝根啊等等这样一些就是我们的日常的这些商品,就主动的去到顾客那边去,或者拿着DM单,或者我就拿一些呃常用的这些呃居家的常备的产品,我就放在篮子里。拿着单页,一边发单页一边跟顾客说一下,创可贴只需要一块钱,棉签,双头的竹棒棉签,你看只,只要一块钱,你看要抢购啊,好多的顾客一看,哦,你看原价是3块5,这个原价是3块9,便宜了将近两三块钱,顾客一看上门,诶,正好我没空,前两天看你们发了单页,我们自己也要做生意,没人看店,好啊,那多拿几包,五包的,三包的,两包的都有。就这样一边卖棉签,一边卖创可贴,一边同时说一下DM单当中的活动商品,成交了,有些顾客甚至买了。我并没有带的商品,因为我不可能带那么多商品,我只带了一些能够带的这种商品、小商品,买芦荟、天然维生素e,我说行没问题,我给你去拿过来,直接付钱就好了。有人觉得不可思议,但我的确通过这种方法在几个小时之内也做了几千块钱,我想说的是,我们在面对问题的时候,需要有一种去改变它,我既然有这个问题,我觉得去改变它。第二种呢,不能与人合作,这种员工在店里面也是有的,我曾经有遇到过一个店员,就是他什么事情都管好自己,任何别人,我不帮你,你也别管我,井水不犯河水,保持这种状态,是这样的一种自我定位,我想说,你保持让自己不跟同事合作,带来的结果是,你在这个团队当中你的价值会很低,最后其实损失的是你没有在这个团队当中,别人对你也会产生一样的反应,这是你的第一个损失。第二个损失,销售当中需要合作,我记得有一次,我卖一些东西给一个顾客,我当时给他说到vc,我说了他们不要,到了收银台,我的同事就帮我说了一下,说:“刚才我们药师给您建议的这个vc,对您这种情况下是适合的。这种维c它的口感也很好,而且正好有活动,那您不妨就带一点呗”,顾客买了,合作帮助你成交。第三个,执行的背后,你看是否有自己的这些影子,缺乏适应能力,有些同事,特别是90后,或者是现在的00后,现在的观念完全不一样,现在的人,年轻的人,他在一个环境当中,他的要求很高,但做事情却很少。有些时候,一碰到挫折,比如说要去调个货,你这个就得了吧,那个不会灵活去应变,等等,他总是在自己的工作当中,把自己摆在是顾客的角度,就我好像是上帝,你们来求我,这样的一种想法,他不适应你环境。在环境当中,药店里面对他有基础的工作的要求,销售的要求以及能力专业上的提升的要求,他似乎好像这些他倒反而不重视,而重视公司能够给我什么,对于挫折又似乎很难去应对,这是我们其中有一部分的,但,也有很多的同事是喜欢这份工作,没关系,你及时给我少,都没有关系,但我觉得在这家公司我能够有成长,我学到东西,我能够为顾客服务,我觉得好开心,我选择了这份工作,也有这样的员工,你看这是心态不同,在店里上班,你说执行的时候结果会是怎样的呢?再一个,能力欠缺,这就不说了,通过补通过学来进行培养。自以为是的,还有敬业精神的缺乏,这些是属于人的一种品性。我觉得如果我们有自己的这样的一些问题在,你得反思一下自己,因为团队当中不太喜欢这样的类型的人,我们得反思一下,或者说这样对于团队来说,你的价值是极低的。言语失察,不能搬弄是非,如果你有这种习惯,请记得闭口。自由散漫,比如说不穿工服上班,带着一个漂亮的湿巾上班,我行我素,对公司的制度不在乎。我去一家门店,我当时住酒店,我边上是一家全国大型连锁,营业时间是早上的8点到晚上的10点,然而我当时是8:30到店的,门是关着的,你说这是什么问题,执行力谈何存在,有很多这些问题,因为我太喜欢去逛店了,我去各个店去巡店,所以我会看到很多人看不到的问题,而很多的店员,门店的同事又不认识我,我能够知道很多的连锁深层次的问题,因为他们并不认识我,所以我当成顾客在店里,我知道核心要点是什么,我能够发现,包括有一些时候你看我们门店当中更隐性的一些问题,而其实这些都是执行。在人的角度当中,影响团结,自吹自擂,这会是在整个员工对你的一种相处当中显示出你的这种不友善,而我们在团队当中更能够被接纳的是诚恳踏实工作,不断的去帮助他人,敬业、喜欢这份工作,即使收入很低,即使你不喜欢,你也要暂时先尝试着喜欢,直到你找到更好的工作之前,对不对。口才欠佳,形象不佳等,这些是我们在执行背后人的因素,大家得想想哈,这些是不受欢迎的,我们写在这里的,如果你有,你需要反思,尽快远远离他,改变,让自己脱胎换骨,否则企业不太喜欢这样的人,你不要以为公司不说你就觉得无所谓,你的同事对你心中会有一个评价,这种评价会影响所有的人跟你相处,顾客会对你有一个评价,顾客会选择喜欢和不喜欢你,找你或者不找你买产品,这是最终会影响到不只是你的收入,也是你整个你人生,以及你在这份工作当中,你自我的感受和你的自我的成就。什么是执行,我想说啊,被动、等那是常说的,一般。主动执行,我们可以说是优秀,卓越执行是什么?自己创造性的遇到问题,不用等,自己想办法去解决它。22.53我研究过许许多多的公司,他们的规章制度以及他们的流程应对措施。我发现,即使是最好的公司,也没有那样%的完善的流程,针对门店的每一个细节,员工出现的每一个问题,顾客提出的任何抱怨,都有非常精准的该怎么做的这种方法,销售当中问题各种各样,我们怎么可能会有,每个问题都有同样的一个方法和模板在那里呢?即使有,也需要你根据顾客不同的特点来进行应对,这需要你自己创造,自己去想、去思考,去主动解决这个问题,而不是抱怨、等待,等公司制定一个完善的制度来解决这个问题,对不对?我们来看一下这个芍药的案例,他是店长,一天一个顾客来团购风油精,但是呢,店里的货不够,当时芍药留下了顾客的电话,之后呢主动向公司请货,但是公司的仓库货源不够,想要马上找到了其他的门店,调了一些商品之后,凑足了,并且当天主动送货上门,而且带了公司的当月主题活动单页和健康杂志送给这个顾客,后来呀,这个顾客成为Y药店的老顾客,每年都来订购夏令商品。我想问一下各位同事,团购在夏天你店里有没有?货不足的情况下常不常见?这种时候你会怎么处理,在这里,芍药他有没有等待,公司的货不够,他完全可以等啊,你这公司都没有货,我能够怎么办呢?等,等顾客可能就丢失了,就不买了,这机会流失,你货来了,我可以打电话叫顾客来自己取,我为什么要送货上门呢?你看态度不同,结果不同,他还去别的店借调了商品,我为什么要去调啊,我调货公司会给我加工资吗?这是不同的心态,因此执行当中就会不一样,芍药没有这么想,没有想那么多,而做自己最好的那种呈现,在这个顾客面前,要的只是一样东西,结果--成交。劳动获得了顾客的认可,顾客还回头成为老顾客,这叫做创造性的执行。遇到问题,你看公司没有货,怎么办,自己想办法自己去调,你说他是骑自行车去的呢,还是走路去的呢?没有人知道,但执行当中他去做了,就好了。说到这个,我就想到我有很多次自己骑着自行车去门店调货,去各个店调货,我想说的是,就是这样的,你路途多么艰辛,那都没有人知道,但最终需要的是一个结果,结果是成交,这是我透过这个案例和大家说,创造性的执行,需要你改变心态,同时需要你去多动脑筋,更需要你付出更多的艰辛,但最终会带来好的回报。这是执行力课程当中我们关于什么是执行,以及由被动到主动到创造性执行我们应该要做的一种转变,随后我们会进一步展开来讲,更多精彩随后继续我们这一小节先到这儿。我们下节再见。卓越执行力2各位同事好,我们这里是《卓越执行力》课程,这是第二部分,在前面我们和大家分享了什么是执行力,执行力当中的一些问题以及我们人的因素有哪一些,同时也给各位说了在门店的实际案例,希望能够给各位一些启发和帮助。接下来我们要和大家进一步分析执行力欠缺的表现。在门店当中,我们发现,有很多同事会说我向公司请货了,但是公司没有来,所以这个顾客后来不要了,我也没办法。提问题,却不想解决的方法;也有人是这样说的,我也看了人家店有这个音箱,可是公司又没给我音箱,你叫我怎么播放呢?你看,只提问题,不提解决方法。解决方法是什么?要么就是公司什么时候能够发音箱给我,问询公司,追踪公司。要么,就是公司如果不给我,我自己买,我来报销,你看,两个方法,由公司告诉我应该怎么做,提解决方法给公司,给你的领导,这不就解决了吗?不用等啊。好,我们也有一些同事是低效率的,磨日子工作。在店里总共八九个小时,有一些,是叫休一天,上一天这种,他上一整天的时间,但平均下来,每一天的时间也就八九个小时,当然也有一些门店的员工,他是一个星期也只能够休息一到两天,但他也是上通班的这种方式,不过这个不同企业它的模式不同,但总体我想说的时候,不管我们上多长时间的工作,我们在店里应该有自己的目标,应该有自己要做的事情的安排计划,应该有忙的时候导购,闲的时候学习,整理商品,查货架,查效期,闲的时候要把自己以后要做的事情提前就做好,这样每天都是忙碌的,到忙的时候你就不忙了。你比如说到会员日,到周末顾客多了,你就不会因为那个时间点而因此又去做基础工作。我们还有同事低效率的工作,是指顾客来了要什么,拿完就让他走,剩下的时间在那里干嘛,聊天,这种低效率的工作对于企业来说没有多大价值,人的价值在药店里上班在于什么地方,在于创造你的价值。问一下各位药店家人,我们在药店里上班,我们的价值是什么,人家来买的是药,到我们店里来,它是有疾病问题的,对不对,我们的价值要帮人家问清楚做分析,了解他的情况,即使你没有医药知识,没关系,你问清楚,人家要什么,看看适不适合他,这个我可以做吧。之后我不懂更多其他的关联,我要告诉他,关心他,可不可以做,我可以告诉他一些生活,平时哪怕你知道的不多,说几句话可以吗?这卖的是服务和关心,ok啦,我们能够卖什么,我们就提供什么,如果你的专业知识更强,你就要告诉他,这个产品应该要跟什么产品配合一起用,但我并不强求,买不买没关系,我们低效率的工作的同事,不提高自己的专业知识,也没有目标,也每天就是像机器一样的拿给顾客,就结束,下班,怎么还不下班,怎么还不下班,另外一种同事每天在店里忙忙碌碌,怎么这么快就下班了,我们的工作的方式方法当中呈现了执行力的不同,另外,也有一些同事是每天都在忙碌,但不总结,这样很容易偏离方向,什么意思?就你虽然做了,但是你不知道自己做的这个好还是不好,最终会导致你营业的进度跟公司的要求是有差别的,或者说你努力的方向,跟公司的要求不相同,偏离了,或者是你虽然努力了,但没有达到成效,这是我们要总结的原因。总结才知道,我做了这些事情,做的好还是不好,好,好在哪?不好,不好在哪?如果是不好,我该怎么办呢?改善它,我改善了之后再分析看看有没有达到效果,人不就是这样吗,要不然我们在店里工作有什么价值呢?我们要不断的改善,这是我们的方向,执行的过程当中不就是把问题解决了,把要改善的问题我去把它给改善了,变好了,这不就是执行吗?是,当然,这里面我也给各位看右边的这张图,大家看这是九个框,我们是叫九个框的陈列,这种花楼我们做陈列也很漂亮,陈列了不同的商品,应季的,包括不同的小商品。如果大家细心的话,你会发现这位同事是极有创造性的,他在执行当中,你看,最下面的两个小的这种方堆,看到没有,只有两个,按道理呢应该要有三个,因为这里就可以把这个花娄给垫起来,对不对,但是为什么公司不多给我配一个这个方堆呢?店里没有这个方堆了,我这个陈列就做不了!没有,他没有抱怨,用了经验,也用了自己的思考,也用了自己的方法,有些同事会用一个箱子,包上一些黄色的纸或者白色的纸,垫在下面也可以,但这位同事他用的是玻璃层板,垫在的下面我觉得真的为他点个赞,所以我当时就彻底拍下了这张照片,我觉得空在这里,那不叫执行,执行当中遇到问题他想办法去解决呢,他也没有向公司抱怨,最终呈现的结果是,我要展现的九个框在这里都有了,而且也很美观。你看,这是我要说到的执行力当中有些人却不会这么想,他会不这么去做。好,我也给各位讲一个故事,有两个店员去访价,到了人家店里,一个店员拿着笔和纸在那里记,迅速被人家店员看到了,人家说:“诶,你在干什么,不许记!”好,被人家赶走了,赶出去了。另外一个店员,你看也就访价,没有拿笔也没拿纸啊,就看看啊,我是顾客随便看看啊,他一家店看个五六分钟、七八分钟,一家店看个十来个商品,看了之后走到门口附近,把那个价格给记下来,你看记下来的之后呢,他还同时去了解了没有访价的其他的一些产品就人家有,但自己店里没有的,把人家有的商品记下来,你为什么他有这个商品,他还去别的附近另外的其他的几家店,也去访了,并不是说就只访了那一家,正好在附近,人家也有别的药店嘛,就去看了一下,之后把信息给到店长,店长再反馈给公司。问一下,各位同事,那个人执行力高,你一定会说,对吧,你看明显的摆着了,你看,第二个店员,灵活、主动应变,去创造解决这个问题。是呀,有人说,你不叫我去访价吗,我访价当然要记了,我记不就要拿笔和纸吗,你傻了,人家别的药店的人会让你那样干吗?执行当中你就得思考,就得去应变,不过,这个店长也许提前应该培训一下,对不对,但店长没有培训,你碰到这个问题的时候,你就得自己去解决,想思考和改变了,更难能可贵的是,刚才这个店员还会想到,人家店里有这个商品我们店里怎么没有呢,这更难能可贵。这是和大家说到在执行力当中不同人的表现,不同人的表现,最终的结果是他的职场的能力会有差别,什么意思?就这个人哈,他在这个工作岗位当中,不论他做多久,他在这个岗位当中,他的竞争能力更强,他如果一直保持这样的一种方式,进行自己将来的工作,他在自己的职业发展当中,他的走向会非常的好,只要他保持这种习惯。好,我们刚才既然说了在执行当中的问题点,也举了一些反面和正面的例子,接下来我们就来看怎么样打造自己的卓越执行力,怎么样打造一家企业的卓越的执行力。对于管理者来说,我想一定是非常感兴趣的这个话题,但我也想反过来说,对于每一个个人来说,这也应该是你感兴趣的话题,因为执行力的差别表现出来的就是你自己的,最终你在工作当中以及你生活当中,你最后你的结果跟别人是不同的。我们总想自己高收入,总想自己生活轻松,但这个跟你的对自我的执行力的定位它是息息相关的,换句话说,你的执行力高,最终你就能够实现,更容易接近你要的东西,实现你的目标。我们来看如何卓越执行?有这样五个内容,第一,你要有危机意识,第二,优胜劣汰的方法和机制,第三,要有领导力,如果你是一个管理者,对于个人来说,店员也有领导力,他对于身边的人,他对于顾客也有领导力。第四,要学会团队配合,团队之间要懂得默契配合。第五,要有有效的管理的绩效和机制。这里面关于危机意识,我想跟大家讲很多我在做培训的这么多年,我的危机意识,我深深地感受到对我的帮助有多大,好多次我都预警到,就是我的大脑提前预警了,说,哎呀,我这个事情赶紧要处理完,我这个课件要赶紧把它给完成,我这个时间段,什么时候我应该要去把这个事情要把它先做好,就是我的这种危机意识使得我因此把握住了很多的别人可能丢掉的机会,这个要去说到他真的有太多太多,因为在我自己的这个历程当中,很多都是这样,因为我觉得,哎呀呃我要去改变。所以我想说,危机意识使你在执行当中你会做得更好,为什么?因为你就会要求自己做的更高,标准更高,你要求自己会做的事情要更多,要有一个把控,我要把它给做好。我给各位举一个生活当中最典型的例子,当时我是在这个ppt当中的右边这个餐盒,你看这就是执行当中,我想给各位讲的真实的案例啊,无数的这种例子,我可以讲给各位听,但这个例子我想你会记得很深刻,当时是16节车厢,我上的是13号车厢,它是八节车厢一组嘛,一共挂了16节,当时我就当时我是培训完了之后赶火车,我没有吃饭已经是大概是下午的6:30到7点的样子,那个时间我肚子已经很饿了,当时我就问我就到这个餐车,我说要一份盒饭,人家说没有了,卖完了一份都没有了,那怎么办,你要不吃点这个零食吧,这我思考了一下,因为我不太喜欢吃零食,再加上对自己身体也不好,就如果你正餐不吃的话,我说那那就不用了,当时我就问了一下,我说那那边那个嗯车厢就是那边的八节车厢也有餐车,对不对?他说是的,但是你过不去,中间没有没有路可以过去,我们这是单独的哦,那我就没有说什么,我就回到位置上。后来我就想了想啊,我说不行,不管有没有,我都去,当时啊,就随后大概二十来分钟吧,就到了一个站,我迅速的,我拿着自己的就是手提包,我行李没拿,我拿着自己的包下车,然后到另外那个八节车厢去上车上了之后呢,门马上就关了嘛,没事儿,反正我在这组车上,我就问有没有饭盒?有!哎呀,我听到这句话太开心了,之后买了饭,吃好饭吃完饭之后,当时我在想,我就吃饭前我就在想,我说,哎呀,这个我一定要留个纪念,我就把这个饭盒当时给拍下来了,我就在想哈,如果我不这样做的话,我可能就真的饿肚子,要饿到几个小时,要大概九、十点钟才会到目的地,我就透过这个,我想跟大家说危机意识啊,你看你饿肚子是不是危机?是啊!那我怎么办,我的执行啊执行当中,没有啊,你看人家说告诉我是:没有,那我我的改变呢,下车再上车,到了那节车厢是没有,再说吧!我先上,先去人家先去那边问,问了再说,有很多的人可能都不会像我这样做没有就算了,忍一忍熬一熬,总归也会到的,但那样对身体不健康,再说了,我觉得,这个就是你自己,我得想先去找办法去尝试一下,我得去解决这个问题,透过这个我也想跟大家说,你看卓越执行,可以让你不饿肚子。好吧,那么另外我想说,还有就是在一个公司当中啊,能者上啊,庸者下,这种氛围应该构建出来,若是一个企业这种氛围无法营建,那你至少要有一种均衡机制,就是你要让那些优秀的人,他能够得到更多,对,他的收入更高,至少你要有这样一种公平的机制在哪里,对,当然合适的时候,还是应该要实行这种优胜劣汰。卓越执行,我们给各位再来说,第二个领导力,领导力是什么力量,他是一种影响别人的力量,领导力并不一定是领导才有的力量,而是一个人他通过跟身边的人进行交流,以及工作当中,相互的配合而产生了对他人的一种激励,产生了对他人的一种更大的能量的迸发和释放的过程,最后使得所有的员工都能够把自己最大的潜能给调动出来。这样的一种能力,它,包含了激励能力,同时又影响了别人的正向的力量,这是领导力。领导力是要借由带动他人来做事情,在这里面呢,我想说这种力量越厉害,一个团队的领导,管理者这种力量越厉害,他的这个团队的执行力会越强,领导力当中有个人的魅力,也有个人的自我的榜样能力。这里面我想举一个例子,这里大家看到一张图哈,我看到这张图我就会涌现出内心的那种无限的感慨来,为什么不论是寒暑还是阴晴,我无数次在这样的一个帐篷下,在这样的一些商品那个后面,在那里进行叫卖,如果你用心看的话,你会在这个地方看到一个耳麦,当时我是在这里叫卖,但是我后来想,我得把这些商品给拍下来,我留下了这张照片。这里面我想跟大家说,我在门口叫卖的过程当中,其实我在渗透一种力量,我在影响我身边的人,我再告诉大家,我要把这家店生意做好,我要把这一次店庆活动做出色,我要通过我的努力吸引顾客,创造门店的,哪怕是一块钱的营业额,我都要创造出来,这样做的过程当中也影响了一部分员工,有些人会走到我边上说:“药师,你歇一会!我来。“我觉得哈,那就够了,谢谢他们成全了我,谢谢他们成全了他们自己,谢谢他们,因为主动而使这种力量可以进一步渗透下去。21.15领导力是什么,是正向的,相互之间的互动,我觉得在门店人不同,店长不同,最终这个店他陈列,他的销售,他的所有的各个方面都不同,换一个店长,一个店换了一个样子,其中就是执行力。执行力体现在什么地方,店长的个人的素质,店长的个人的能力,店长个人影响他人的力量--领导力。执行力当中,领导力的培养关键在于你自我不断的去摆正自己的心态,以及提升自己的专业技能和做好自己的榜样,提升自己的个人魅力。这是我要说到的卓越执行当中的--领导力。在团队配合当中,我又要给各位展现一种,我一看到这个又会无数次的让我心中真的是有太多触动了,这是一家欧尚超市,当时我在这家店,我是区域经理,我管过有好几年吧,这家店啊,业绩也增长的还可以,换了也有好几个店长,不过我想说的是有一个行为,当时要求店里的员工,一直要在空的时候和周末的时候要做,那就是这位店长当时在店里做的,他端着一个托盘,杯子里面放的是维c和熊仔盖糖,熊仔盖糖切的几块、就切成了几份,用棉牙签插好了,顾客路过让人家尝一下、试一下,当然还有试饮的时候会让人家喝金银花露等等,这个过程当中是辛苦的,有些时候我会站在他边上,拿着气球招呼小朋友过来“嗨,小朋友过来看一下,免费领气球!“配合的情况下,小孩子试吃,钙和维c以及熊仔糖成交率很高,单靠他一个人端一整天,你看他瘦弱的臂膀很辛苦,如果没有团队配合,这件事情很难操作。而我用这样的一个行为,在很多的超市店以及人流多的社区店创造过很多的业绩。没有人会因为这样做我给你加工资,但你的销售会增长,反过来确实你的收入也会高。而我想说,其实,执行当中一个人力量是不够的,团队相互支撑这家门店,他的执行力会非常高,问题是我们的店长要营造出一种互助互帮的团队氛围。24.09另外对一个企业来说,也是一样的,部门之间,各个配送中心以及跟公司的总部也是一样的,之间相互的配合,甚至我们可以说有些厂家我们也需要他们的配合,还有就是我们公司应该,要去创造出一种合理的激励机制,有效的带动员工,让他们觉得我很公平、公正,我觉得自己的努力是得到了认可,要有这种机制、奖励机制去推动大家,这样执行力就会更好。执行力一个是意识形态,意识上你要动,第二是公司要有这种机制去推动,第三是有人的作用人去影响。第四个是团队之间要相互构建出配合的文化氛围来。对于一个领导啊,可以界定为是一个店长,也可以界定为是一个区域经理或者是部门经理,或者是总经理都可以,我觉得领导这个词,他是在不同的岗位上都可以有这种领导,领导其实它是一个动词,就是领导他人,而不是一个名词,领导到我店里来训练了,他并不仅仅只是一个名词,领导他人,你是一个领头羊,带着大家朝正确的方向走,把正确的事情做对,这是领导。在领导他执行过程当中,他有什么作用呢?你是领导事情安排下去了,你的作用要检查,员工只做检查的时候,你如果觉得这个事情一定要做好,就一定要检查,进行监督,对结果进行考核。别忘了,领导在执行当中还有一个极为重要的作用,员工总是会有偏差的,总是会有强弱不同的,这个时候作为领导,你在设定了目标,制定了标准,进行监督过程当中,需要去培训下属,你要成为教练。作为店长,你也是领导,你要求员工要卖这个vc泡腾片,你自己会不会卖,你卖出去之后你有没有做总结,做分享,你有没有培训下属进行这个销售,如果你不会,你有没有让优秀的员工做这种分享培训身边的人。领导要做是让执行达到最大化,让执行顺利进行下去。事实上,我们发现在店长以及不同的经理层级当中,一半的人都不善于有效培训下属,或者是不愿意去,或者是不懂方法,或者是想但是自己觉得培训不了,所以这是我们应该要正视的一个问题,所以在这种情况下,所有的管理者也应该要学习啊,你自己不学习怎么会培训呢?不断的学习才能够去打造出执行力,这是这个我们要说到的。执行力当中,我们刚才说到了,管理者他的价值以及在执行当中我们应该要重点做怎么样的一种调整,我们刚才说到了,人进行带动,我们也说到了进行相互影响当中需要有团队配合以及机制的构建,对于执行力最重要去实现,我们要有一个目标,目标是什么呢?就是结果。什么意思?我们所有的执行一定是用结果来进行定义的,结果是我们的导向,你说你调来了那么多的货,最后顾客不要了,结果是你的所有的辛苦等于零,你的执行力高吗?不高,只有当你辛辛苦苦最终得到一个结果,顾客买单了,这才是我们想要的执行力。虽然你辛苦了,但是我们说他没有获得在有限的时间内顾客的认同,你像刚才我们说的案例中的小红,他就及时进行应对,让顾客买单,这就是良好的执行力。什么意思?我想告诉大家,结果是我们企业生存的底线,我们要用结果来进行跟顾客交换,我们跟顾客之间只有价值才能够换来他的认同。所以我想说,执行力最终表现在的是什么呢?是我们的努力最终有了一个明确的结果。这里面结果我们说是营业额,结果我们可以说是毛利,结果我们可以说是来客数或者是我们的客单价,我们要有这样的一个结果之后,我们可能会设定目标,我们甚至誓师大会,我们要做促销等等,我们会对这个进行跟踪,我要做什么,做到什么程度,及时的奖惩,来推动大家进一步去完善这个过程,使得最终围绕的目标实现了,这是执行力的一个闭环。员工他也要知道,我把这个vc最终我今天要卖五支,这个是我自己我要去卖的,我要想办法怎么样去卖,我接待顾客当中要怎么去说我不会要学什么,我要向店长请教什么,我需要什么资源,员工要自己对这个结果进行负责,细化到每一个人,他如果有这种结果意识,这家企业将会有无限的可能。而,如果所有的人觉得哎呀,这个无所谓,这个我也卖不了,这个公司的vc进货又不是品牌的,这个口感不好,顾客不喜欢,又没有什么优点,格优惠等等等等,这一些都不是执行力当中我们应该有的态度。好,所以我们在进行推动执行过程当中,什么样是卓越执行呢?这里面我也给大家展现一个老总的话,如果你强调什么你就检查什么,你不检查就等于不重视。另外,我也想给各位展现左边这张图,这是我曾经啊当区域经理的时候,我在每一个星期开例会的时候,针对我区域的店长,我会给他把所有的问题汇总在这里,打印给每一个店,每个人都要看到,店长要拿回去店里进行宣读,进行讲,自己开例会,我会把最近这一个星期,我巡店当中发现店里面的各种问题全部写在上面,我写在上面的目的是什么?我就要抓这些事情,这些事情所有的门店就应该要重视起来,下次不要再出现这种问题,还出现再说,如果事过三,到了第四次还有,那就是犯罪了,你看罪字怎么写呀?上面一个四,下面一个非四次都犯同样的错误,那不是犯罪吗?这是,我想用这个和各位说一下卓越执行,你得检查,对一店长来说,你也得检查,检查员工,对于区域经理来说,你的检查公司抓的东西,对于部门经理来说,你也得检查,检查你要求的东西,这是让自己如何更卓越进行执行当中的第二部分内容,更多精彩内容,我们在随后的课程继续和大家分享,谢谢。卓越执行力3大家好,欢迎来到药店教育网,这里是卓越执行力的第三个篇章的内容,前面的两个环节当中,我们分别就在执行当中的问题点,以及该如何去创造执行力和大家进行了分享,随后我们将进一步去就:如何卓越执行与大家进行落地的实操的分析,在这里面我们说到,我们要进行检核才会得到我们想要的结果,当如果我们要进行检核的时候,我们就需要有一个具体的可衡量的东西,这个东西叫做标准量化。量化的过程当中,我们会考虑到这样一些因素,这个叫五W一个H,为什么要做这件事情,做的是什么,在哪里做,什么时候做,由谁做,我需要怎样来去做这件事情,衡量指标是什么,这里面我就要考虑到,需要什么样的资源,费用,需要什么样的策略和方法,包括怎么样去考核这件事情。说这个可能大家会觉得只是一个概念,我给各位举一个例子,右边的框框当边上有我们做的一个单品,一个是棉签和一个是vc泡腾片,这是最近做的一次单品营销活动,当时啊我接到我们熟悉的老朋友给我的一个电话,说,要对门店进行一个调整,我观察了一下门店的业绩状况不容乐观,我要去改变,陈列是必须做的,但那需要一定的时间,同时我要去进行业绩的改善。所以我分析了一下当下的这种情形,提出了先从两个单品入手,一个是低单价的两三块钱的棉签。另外一个是中等价位30块钱左右的vc泡腾片,设定为50块钱两支,这个价位在当下还是比较容易被接受的,要求每个员工每天都需要完成至少一包棉签,两支维c,全员推荐,进行排名奖罚,奖励方案出台,罚也有方法,如果没有完成或者是排名在后的,需要红包、在赛单当中就是晒出红包,让大家去抢,每一天员工有销售小票就要晒出来,每一天当天的下午晚上进行数据的汇总,同时晚上每个员工,每家门店的销售汇总,结果呈报。在用这种方案推动过程当中,我们还得总结方法,话术怎么说,有顾客来买软膏的,怎么关联到棉签,顾客不买软膏的时候,又怎么说到棉签,vc有哪些情况下是非常适合的?在对于日常的普通顾客,即使他不买vc。相关的,比如说感冒药,比如说一些美容护肤的顾客,比如说一些慢病顾客,或者是一些其他的,不是这种有一定那么密切相关性的时候,该如何说到vc。比如说vc的它的额外的价值,在当下增强抵抗力,抵抗力就是竞争力等等,通过话术来进行传、帮、带,同时又通过小票当中所呈现的顾客购买的实际例子进行分析成交的案例,让我们的员工进行他的经验分享。通过这样的一种方式,有数据的考核,有落地的跟踪方法,在短短的不到半个月的时间,它的销售量,达到了整个去年一年的销售量,可以说,而且这种状况仍然在持续进行,我想说通过去进行跟,通过进行带,通过员工之间彼此的影响,这个过程执行力就塑造出来了。5.18执行力是什么?执行力是一种氛围,当大家都在做的时候,所有的人也会跟着做。执行力是什么?执行力是我们借由一些方法和工具推动所有的人知道这样做,是对大家对自己都好的,同时是必须要做的一件事情,这是在进行我们对于执行力的实现过程当中标准量化的一种方法,而这里面要实现我刚才所说的这样的一个过程,用的是什么,就是总结、反馈,进行开会,进行现场的观察,不说提示他你要说,你这没有说到位,要告诉他要继续坚持说下去,这就是我们说到的具体的操作。当这个考核周期到了,该晒单,该罚的罚,该奖的奖,如果没有进行,相应的员工,他就要在自己的薪酬当中进行扣罚,这是按要求、按奖罚来达到我们所有员工必须要去这样做的一个结果。所以执行是什么呢?执行就是我们需要的一个结果,呈现在那里,用我们的过程监控,来实现我们要的那样的一个素质,当然我想说哈,在这样的过程当中,我们还可以去进一步让自己做的更好,我们可以透过对于整个,对执行过程当中,我还能够怎样去完善我所需要去做的事情,进行进一步的强化,这里面呢,我也以门店促销跟进来,给各位再次展现一下,在执行过程当中,作为一个店长,你该如何跟,促销--如果你要做好,执行过程当中前期的准备,过程中的控制,以及促销后的总结分析,差距是什么?好的是什么?需要改善的是什么?这是整个的过程。其中,促销前你需要花足够多的时间来做充分的思考和准备,或人员宣传以及陈列等等,这是我们对于在执行过程当中,所需要明白的一个流程。其中我要说明的是,当你如果要对人员进行分配的时候,达到高效执行,其中对人就要额外的清楚和了解,不同的员工长短不同,于是使执行能够达到最佳效果,这个时候员工他们的擅长的地方以及他的性格特点你要非常清晰。在这里我对这家店促销当中人员的安排就考虑到了这一点,谁擅长于叫卖,8.38谁更擅长于卖场的导购销售,谁更擅长于做一些基础的流程性的事情,比如说:发奖品,比如说:进行办会员卡这些简单的、基础性的、流程性的事情,每个人他都有自己不同的优点,只要用好都是好的。我们刚才说到了,在执行过程当中和大家用案例说明了,你要把它进行量化,进行细节化执行,就是细节的每一个过程你都考虑到位了,如果你考虑的足够的细致,执行当中就偏差越小。我想,如果说到这儿执行当中,大家有了一个非常清晰的概念之后在这个过程当中应该说就懂得了你怎么样去把控结果。在这里我也想给各位来去举一个例子,有一次公司举行一个重大的战略活动,就是引进了生活用品,当时顾客来买药品的时候,如果我们员工进行引导到生活用品,他就可以,药品不用花钱,什么意思,比如说他买十块钱的药,那这个十块钱的药就可以不用花钱,那么用什么呢?它可以直接办一张生活用品的卡,就是我们日常居家生活用品,油,米,酱,醋等这样一些生活用品的卡,他只要办一定金额的卡就可以,省下这个药品的钱,就不用花钱了。当时啊,我是对于员工要求所有的同事一定要说到位,如果说这个顾客,假设他不愿意买那么大金额的食品的这个卡,这个时候呢,它也可以买一定的金额的,相应的这个生活用品,比如说他买了这个药是十块钱,但是呢,他买了50块钱的日用品,他这个十块钱的药品就可以不用花钱,他也可以不用办卡就直接买日用品。比如说或者是油米,酱,醋、洗发水啊等这些他只要买就可以了,买到金额,药品就不用花钱,我我就跟所有的员工说:“这个,一定要去每个顾客说到位,当顾客有疑问要解释清楚,“当时我通过群发信息,全员每个店长把这个一定要去落实到每一个员工,当时我也去店里面,每家店我都去看员工是否这样操作,因为我不管最后这个战略是否是对,但在执行当中,我就要去这样不折不扣的去做到位。当时我去不同的门店,并且指导现场的同事在说的时候你应该要非常的放松,跟顾客说,不要让顾客觉得好像我们是为了从他那里去获取什么的,而确实是想帮他省钱,因为他到超市里面去买,也是要买这些生活用品,在我们这里也要买这些生活用品,一样的,而且有同样的差不多的品牌的,金额,价格差不多,这样通过跟顾客解释,让他一对比,原来确实可以省下一大笔买药的钱。我当时也跟每一个员工说到,你应该要带着顾客去生活用品区去看,你才能够说明白,你不能够,拿着一张单子在收银台跟顾客讲,因为那样顾客的理解不太真实,不太清楚,容易模糊。我说一定要带到生活用品区,我们当时所有的门店就是有一部分的有这个活动,我们就树立了专区,让员工带过去,我说一定要指引过去,同时让顾客可以做他的对比。当时啊我每一天都进行所有门店的跟踪,每到中午或者是下午,我都会问店里面顾客成交的有多少,通过我这样持续的跟进,当时我带的门店转化率是非常高,什么叫转化率?就是每一个顾客来买药,我有多少,你说十个顾客买药,我有多少个顾客买了生活用品,使得他这个药不花钱或者少花钱了,我的这个区域的员工成功率是非常高的。我觉得当时可能在细节操作当中,我在乎这个话术,意识上很重视,同时让员工引导到生活用品区,跟顾客进行耐心细致的沟通,这些细节做到位了,最终执行有了结果。所以,我想说执行是什么,我不可能说我一个人去接待那么多顾客,对吧,就说到位,只有当所有的员工意识上统一,同时真的就那样做了,引导到位了,最终他就会表现在小票上,这是通过这个,在此和大家说明执行中细节管理到位,将会使我们的执行达到最好,而其实细节到位就是一个量化,量化当中,甚至我们把它变成了话术,变成了导购当中的步骤,动作,这是不是可以执行的。你看,所以执行力是什么,执行力就是做、说,一步一步到位,就可以了,当然这个过程当中又牵涉到艺术,你要让所有的员工都百折不挠,不折不扣的去把事情做好,对于员工的管理,下属的管理就非常的关键,你怎么样让所有的员工乐意配合你去执行这件事情呢?这需要我们在作为一个管理者,要头脑非常的清楚,要让事情执行的顺利,你个人应该要展现出领导者、管理者的专业化的形象、职业形象,这样在员工心中,他将会对你产生我应该要配合、我应该要做到位的这种想法。同时,对于员工来说,如果你有非常好的展现和你的职业发展的规划,你的方向,你的员工也将会有一个非常好的成长空间,即使没有,你也需要去为大家提供成长和其他更好的平台发展他自己的机会,不能够去仅仅考虑到自己所在的区域的业绩的增长,应该学会去让员工有更大的平台发展的机会。举个例子,比如说当时区域之间的门店店长互调,或者是员工互调,优秀的员工大家都不舍得调出去,我不这么想,我觉得优秀员工他有机会去当店长,我欢送,我可以重新去培养,我这样做是想让他们有更好的自己成长的空间和机会,这样整个的团队当中达到的一种效果就是他觉得自己有希望,配合执行的程度会更高。第三,当如果我们要去让员工做一件事情,要用数字说清楚,明确达到什么时间、什么程度,要做的东西是什么,要说的一清二楚,正如刚才的五w一个H一样,自己的指令要清晰。同时对于一个管理者,应该要多去培养自己的沟通能力,你要让所有的你身边的人乐意配合你去做事情,这是一种技巧。比如说举个例子,你把这个文件整理一下,这是一种说法,你也可以换另外一种,更容易让人家配合你的说法哦,麻烦你把这个文件整理一下,这是不是同样一个意思,但听起来感受不同,只是举一个例子而已。类似的这种沟通还有很多,作为一个管理者,要让执行更容易被落地,我们的沟通技能是一块,员工之间我们跟他互动的方式方法,让他觉得被尊重,也是执行当中非常重要的环节。还有授权和控制,授权当中要学会把事情进行分类,将可以培养员工的一些同时又可以给他做的事情,让他有发展和提升自己的机会,让他去做,当然你要对结果负责,你要在整个他做的过程当中给予一定的指导,同时提供检核和监督。这是说到这个,授权呢这个内容我们在自我管理、时间管理当中会有更细致的一个解析,但核心是我们要懂得把事情进行分类之后该放的放,该自己做的,把它区分一下,另外也应该要创造良好的学习和工作环境。这里我想举一个我曾经在自己所负责的区域做的一件事情,当时啊,带的门店有一些离公司很远,如果他们参加培训,就要到好远,一两个小时才会到达公司。当时为了省下员工他们路上的时间,那一个片区的我就自己从公司借投影仪,在他们下班3:00,下班之后3:30或4点开始培训,让他们十多个人,在那个地方集中在宿舍,我后来想啊,当时我为什么会那么想,那么做,可能真的就是希望他们能够更乐意或者更轻松一点参加这个学习,其实真的就是我想去帮他们,让他们能够更好的去学习,就是这样的一种想法,但没有别的什么其他的一些更多考虑,不过这样做发现员工还是乐意配合的。对,就是举这样一个例子和大家来去分享在执行当中可能的一些问题,以及怎么去改善。因为我在想啊,当时如果这个培训让他们大老远来,第一他们辛苦,第二可能来有些员工会说,哎呀,我没有空等等,各种原因,但换一种方式,或许这个执行结果就会更好。当然,这只是举一个例子,说明我们在执行过程当中要因事、因人、因具体情况而调整。对于不同的员工,他们所擅长的东西我们要清楚。21.07我们对于员工进行分析,发现不同类型的人,他们在自己擅长的领域做的结果会更好,比如说好像老虎型的这种员工,他做事情坚定,雷厉风行,有高控制力,他做管理相对而言会更擅长一些。对于孔雀型的人,善于表达,善于宣传,喜欢表现,这类员工销售宣传工作可以让他去多做。考拉性的员工,善解人意,亲和力好,宁可牺牲自己可以成全别人,而且他这种沟通,以及跟别人相处的过程当中不会那样跟别人产生碰撞对于这类员工呢,基础的流程性的工作,他做起来会非常的稳,稳扎稳打。猫头鹰型的员工呢,明察秋毫,特别善于分析和观察检核、反思,这类员工,你让他做什么呢?一些基础的考勤、检查的工作,或者说公司有检核表格,可以让他一一对着这些检核表格,把门店的问题全部可以弄清楚,门店有要求要填的各种文档,他可以把它非常清晰的,而且准确的,有条不紊的,写的工工整整,规规矩矩,你看,这就是人的不同,你要换有些孔雀型的人做这件事情啊,他还真不乐意啊,他也不喜欢做这个事情。嗯,变色龙型的员工他喜欢去结交,左右逢源,而且喜欢接受新观念,他喜欢跟别的店有更多的接触,喜欢去看更多的其他的外面的世界,所以说,如果说有一些需要跟其他的部门,包括跟物业,跟城管、跟不同的这种人要沟通,打交道的这些事情啊,可以交给这类员工去做,包括有些时候去跟别的店进行合作,也同样可以让他们去做。这是在进行员工的匹配当中提高执行力。我们要懂得的核心的员工特点,也希望大家能够清楚,你要让一件事情执行下去,员工他的特点要把握的清楚,对于我们个人来说,如果你想提高执行力,该怎么办呢?九个要点告诉你。第一,主动做事情,自己对自己制定计划,提出方案,解决他采取措施,进行自己的结果评价,最后给自己反馈,自动自发去做这件事情。说到这个,我想给大家讲《把信送给加西亚》这个故事。这是阿尔伯特·哈伯德所写的一个内容,是一本书,说的是啊,19世纪美西战争,中美方有一封具有战略意义的书信要送给加西亚,这个将军加西亚在哪呢?他在丛林当中,在那里打仗,没有人知道他在具体什么地方。然而,有一名中卫安德罗卢文,他接受了这个挑战,他经历了三个星期徒步,在危机四伏的国家,以及经历了重重磨难,最终找到了加西亚,把信送给了他,完成了传奇般的一个经历。这个例子说明了什么呢?这个例子说明了在这个时候执行力他在安德鲁卢文当中体现的多么好啊,如果是我们去送这个信,是不是我们会这样想,加西亚在哪?加西亚是谁?我怎么才能去那里,在路上呃危不危险?我们是不是会想好多好多各种各样的一些借口疑问,然而执行力当中不需要这些思考,你只要坚持去做认定,方向做就行了,希望这样的一个故事能够给你一些启发。另外一个提升自己的执行力过程当中,为人诚实,应变力强,乐于学习,要有韧性,这都是执行力非常关键的特征。我想说一下关于韧性这个话题,我有一位同事办会员卡,我有一次亲眼目睹他跟顾客沟通,顾客拒绝了三次,“不用“、”不需要“”我来的少“,拒绝了三次啊,但通过他跟顾客沟通,最后那个顾客说,”行,我办一张,“我觉得哈,这位同事真有韧性。其实从管理者角度来说,需要的只是一个结果,就是把这个会员卡办成功,对于这个员工来说,他却需要足够多的韧性,需要足够多的技能化解顾客他的否定。执行力,这是我们说到的一些珍贵的品质,希望大家多去磨练自己的这些品质,如果你越是在这些方面去磨砺自己,最终你会发现自己的执行能力越强,而其实最后你会发现自己收获的东西会越多。我在自己的人生旅途当中,我发现学习是我一直坚持的一件事情,28.10而因此学到的更多知识,让我在执行过程当中也变得更容易。比如说,当我曾经写作的时候,我更多的是用电脑,这是我一直的一种方式,包括现在仍然是,但是我现在多了一种方式,那就是语音,我发现,有些文字需要用语音的方式来去进行组建,会达到另外一种好的效果,而同时它的速度又更快。你看,这是在我去完成一篇文章过程当中所需要的一种工具。执行,对我来说,它使我变得更容易多了一种方法,也透过这个跟大家说明,学习更多的方法,学习更多的工具以及具备更多的思考将会让我们在执行当中更轻松,更多变,更有应对的能力。好,我们接下来看一下,在执行力当中对一个企业,我们所需要明白的内容,一家企业人员用合适的人,这个叫找对人。当如果说这个人他不合适怎么办?我让他去培训到合适,如果还是不行呢!出局。当如果这个人是合适的,我要给他合适的知识力,通过学习可以让很多的人成为合适的人,这是在人员这一块用对的人。从战略上来说,对于我们店长或者是我们大多数管理者来说,我们需要做的是,按照公司的规划要求走吧,运营流程是我们做的多的,我们需要做的就是把事情做对就好了,公司是要求这样做,我们就不折不扣把它做到位,从经营当中,每一个细节,从管理当中:人员、卖场、促销、商圈、商品等等,每一个细节管理,把它做细致了,这个执行它的整个框架就会变得很顺畅。对于一家企业来说,如果这些流程都能够彼此衔接得非常的流畅,就像这个图当中的这些轮子,那么这个机器将会高速的运转,而如果说其中有某一个地方卡住了,整个这个机器都可能会怠速运转,或者是可能会出现突然间的死机,这是关于执行力要跟各位分享的。其实我觉得执行力的课程当中有很多和大家进行描述的案例,我们希望通过这些案例告诉所有的同事,执行力三个字不像大家想象的那么遥远,他跟我们自己每一天的事情,我们每一个人,每一刻所做的息息相关,也希望大家多去透过课件当中所呈现的内容,不断的去悟一悟,想一想,或许提升自己心性品质的过程当中,就能够不断的提升自己的执行力,而透过对于细节的不断的检核,以及优化,就能够使你想要的结果最终在门店变成营业额,做对的,做的对,这是执行力的课程,希望能够帮到您,谢谢,再见。预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇
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